Guides pratiques de l'e-réputation à l'usage des individus et des entreprises

Bon sens numérique, Définitions - Concepts, Identité numérique, Médias sociaux, Réputation numérique 3 Responses »
Sep 252010

A l’occasion du premier anniversaire de leur blog Digital Reputation Blog, Amal Belkamel et Amine Benhamza nous propose 2 guides pratiques de l’e-réputation à l’usage des individus et à l’usage des entreprises.

Voici un aperçu du contenu de ces 2 guides dont je vous recommande la lecture :

  • De quoi parle-t-on ? L’internet, le web, le web social, l’e-réputation
  • à l’usage des individus
    • Comment construire son identité numérique?
    • Comment gérer sa présence en ligne?
    • Comment protéger son image/sa réputation?
    • Comment tirer le meilleur parti du web?
  • à l’usage des entreprises
    • Quels enjeux (Opportunités, menaces) pour les entreprises dans le web social ?
    • Comment adapter les valeurs de l’entreprise aux valeurs du web social
    • Quels sont les dispositifs nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie « web social » ?
    • Comment mesurer l’e-réputation de l’entreprise?
    • Comment mesurer le retour sur Investissement dans le web social?

Voici les contributeurs classés par ordre alphabétique du prénom :

Alexandre Villeneuve, Amal Belkamel, Amine Benhamza, Aref Jdey, Ana Athayde, Antoine Montoux, Camille Alloing, Emilie Ogez, Fabrice Epelboin, Frédéric Martinet, Gauthier Barbe, Jean Dubearnes, Jean-François Ruiz, Joël chaudy, L’équipe Blueboat, Laurent Magloire, Marie Garaud, Michelle Chmielewski, Olivia Calcagno, Olivier Zara, Régis Vansnick, Roland Crepeau, Robert Cailleau et Thibault Souchet.

Guide Pratique de l’E-Réputation à l’usage des individus

Télécharger en pdf…

Guide Pratique de l’E-Réputation à l’usage des entreprises

Télécharger en pdf…

Bonne lecture !

Et, un grand merci à Amal & Amine pour m’avoir invité à participer à ce beau projet !

Publié par Olivier Zara at 11:17 Tagged with: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Avez-vous compris la vraie nature de Facebook ?

Bon sens numérique, Facebook, Identité numérique, Médias sociaux 3 Responses »
Sep 162010

rww

Sur ce billet très intéressant Facebook adopte le modèle d’influence de Twitter publié par RWW, je trouve ce commentaire de Fabrice Epelboin (responsable de ce blog) :

“Franchement, vou­loir avoir un tant soit peu de vie pri­vée sur Facebook de nos jours, c’est tout sim­ple­ment idiot. Ce n’est pas fait pour cela, et cela le sera de moins en moins. Si cela cor­res­pond encore à votre usage de cette pla­te­forme, il est temps d’en chan­ger et d’adapter l’usage que vous en faites, le plus tôt sera le mieux, car le risque c’est tout de même de se retrou­ver en slip au milieu de la foule du jour au lendemain.”

Je n’aurai pas su dire les choses plus simplement ! Merci Fabrice, une courte citation plein de bon sens… numérique ;-)

Et vous ? Qu’en pensez-vous ?

Mise à jour du 26 septembre 2010

Un article sur 01NET :
http://www.01net.com/editorial/521254/licenciees-pour-des-propos-injurieux-sur-facebook/

Licenciées pour des propos injurieux sur Facebook
Trois salariées de SOS Femmes ont été licenciées pour faute lourde à cause d’une conversation sur leurs conditions de travail sur le réseau social. Elles ont saisi les prudhommes.

Ces 3 salariées “ne savent pas comment leur employeur a été mis au courant et, surtout, elles invoquent le caractère privé de ces échanges.”

Des échanges privés sur Facebook ? Intéressant ! ;-)

Mise à jour du 10 novembre 2010

Une contribution de Frédéric Cavazza dans un de ses billets confirme ce qui précède. Voici quelques extraits :

“Le modèle économique de Facebook repose sur l’exploitation des données personnelles (ils appellent ça le graphe social pour ne choquer personne).”

“Les données personnelles sont le trésor de guerre des plateformes sociales, si ces dernières sont gratuites, il y a une contre-partie :  l’exploitation de vos données personnelles. Et alors ?”

“Facebook a BESOIN d’exploiter les données personnelles de ses membres pour pouvoir financer son activité et sa croissance. Et il en est de même pour l’ensemble des plateformes sociales gratuites. Encore une fois, je ne condamne pas ces pratiques, mais je trouve que l’attitude de Facebook est bien trop ambiguë à mon gout : l’exploitation des données personnelles n’est pas une faille de sécurité, c’est un modèle économique. Conclusion : Éduquer les internautes sur les dangers de l’exposition des données personnelles en ligne (mais également les bénéfices) devrait être une priorité pour les acteurs du web social, ou au moins un pré-requis.”

Publié par Olivier Zara at 15:50 Tagged with: , , , ,

Social Media Guidelines & Bon Sens Numérique !

Bon sens numérique, Corporate Branding, Définitions - Concepts, Facebook, Médias sociaux, Personal Branding, Réputation numérique 1 Response »
Sep 112010

Un article très intéressant sur Slate où il est question de Social Media Guidelines :

http://www.slate.fr/lien/27103/reseaux-sociaux-entreprises-consignes-salaries

Voilà le début de l’article qui me rappelle l’affaire de Virgin Atlantic cité dans la conclusion de mon livre (13 hôtesses de l’air licenciées pour avoir critiqué des passagers de la compagnie sur Facebook) :

“La semaine dernière, Singapore Airlines demandait à ses employés de ne plus évoquer leur travail sur les réseaux sociaux en ligne. La compagnie aérienne a pris cette décision après avoir découvert que plusieurs de ses membres d’équipage discutaient de sujets confidentiels en rapport avec leur travail sur Facebook, critiquant des passagers, leurs patrons ou leurs collègues. [...]“.

De mon côté, je ne crois pas aux Social Media Guidelines… en tout cas, pas comme unique moyen d’obtenir un résultat dans la durée. Par ailleurs, on peut voir les salariés comme un danger (réputationnel) ou comme une opportunité (promotionnelle). Je viens de publier un billet sur le blog de Boostzone pour expliquer cette idée :

Quelles sont les interactions entre Personal Branding et Corporate Branding ?

Les “Social Media Guidelines”, c’est un peu comme les chartes qui n’engagent que ceux qui les ont écrites. Il me semble plus pertinent d’éduquer au bon sens numérique ! Donner du sens, accompagner, expliquer, éduquer… est une bonne façon d’obtenir un changement de comportement rapide et réel. Sinon, c’est un peu comme le conducteur qui voit un accident. Il ralentit pendant quelques kilomètres et puis ensuite reprend ses habitudes.

Alors, répression (règlement) ou éducation (au bon sens numérique) ou les deux ?

Merci à Cécile Demailly, fellow de Boostzone, pour m’avoir conduit vers cet article.

Publié par Olivier Zara at 17:35 Tagged with: , , , ,

La stratégie médias sociaux de la Société Générale pour sa marque employeur

Bon sens numérique, Définitions - Concepts, Facebook, Identité numérique, Médias sociaux, Recrutement 2.0, Réputation numérique, Vidéos No Responses »
Sep 012010

Franck La Pinta est Responsable Marketing Employeur et RH 2.0 de la Société Générale. Il s’occupe donc de la “marque employeur” ! L’entreprise vient de lancer une Web TV pour donner des conseils aux candidats. Quelques experts ont été interviewés en particulier Jacques Froissant.

Je vous propose dans ce billet mon interview sur la gestion de sa e-réputation professionnelle et une présentation d’une partie de la stratégie médias sociaux de la Société Générale pour sa marque employeur :

Source : http://careers.socgen.tv/node/431

Dans le texte ci-dessous, Franck nous explique le contexte stratégique de cette vidéo :

En compléments des informations traditionnelles qu’un candidat s’attend à trouver sur un site de recrutement (offres disponibles, politique RH, présentation des métiers…), j’ai souhaité développer des contenus pour permettre aux candidats d’être plus performants dans leurs recherches. D’où la création d’un espace coaching dans careers, avec conseils d’expert, modules de préparation à l’entretien avec webcam et avatar et enfin une aide à la création de CV.

C’est dans ce même esprit que nous avons lancé :

  • Notre compte Twitter il y a un peu plus d’un an. Ce compte est le premier compte Twitter d’une entreprise du CAC dédié aux RH. Il  propose des infos sur le marché de l’emploi, des conseils, des actus sur le secteur bancaire et le Groupe SG. Nous faisons bénéficier aux candidats d’une veille sur l’emploi et les RH que l’on fait au travers de plus d’une centaine de sources (sites, blogs, médias…)
  • Une page Facebook dédiée à l’alternance car cette plate forme est cohérente en terme de classe d’âge et d’usage avec la population que nous ciblons, et parce qu’il est apparu dans notre veille à la fois une forte attente d’infos sur l’alternance de la part des étudiants et en même temps une absence de sources d’info qui répondent à des questions très concrètes. Plutôt que d’être les seuls à donner des infos sur l’alternance, je préfère adopter une approche de dialogue plus collective où chacun peut poser ses questions ou partager ses expériences dans le choix de l’école, de l’entreprise, etc.

Dans le même esprit, nous avons décidé d’être beaucoup plus présents (cela va commencer dans les semaines à venir) sur les réseaux professionnels comme Linkedin et Viadeo. Nous sommes toujours dans cette logique de s’ouvrir vers l’extérieur et d’initier des espaces de discussions sur des sujets bien précis.

Ce dispositif aide/conseil a été complété depuis le printemps par une nouvelle chaine “conseil d’experts” sur notre web TV. Dix experts ont été sollicités sur leur domaine de compétence. Pour la prochaine vague d’interviews, je voudrais  solliciter des candidats pour connaitre les sujets qu’ils souhaitent voir traiter. Enfin, prochainement, une nouvelle chaine sera lancée, cette fois davantage destinée aux étudiants, et dans une approche très pédagogique.

On ne peut que saluer cette stratégie médias sociaux cohérente et pertinente.

Merci à Franck pour cette vidéo et à Sophie Girardeau qui a réalisé l’interview ;-)

Transcript de cette vidéo :

1) Comment construire sa réputation ?

D’abord la réputation, c’est en fait la perception que les gens ont de notre identité professionnelle. Donc cette perception, évidemment, elle est subjective. C’est l’image que je renvoie à mon interlocuteur.

La façon de construire sa réputation est la même depuis très longtemps. C’est être capable de créer un réseau de référence, de personnes avec qui on a travaillé, où si on a eu des interactions, parce que ça peut être aussi des références sociales. On a des actions réussies, et on peut demander à ces personnes de rédiger des recommandations. Il faut guider la personne qui rédige cette recommandation, pour qu’elle ne vous fasse pas une recommandation dithyrambique du style : « il est génial, c’est un mec fantastique » parce que fantastique, ça ne valide ni une aptitude métier, ni une compétence, ni une expertise, ni une qualité humaine.

2) Comment surveiller sa réputation ?

Comment surveiller sa réputation ? Avant c’était très simple, il suffisait de vérifier ce qu’on disait soi-même. C’était souvent en face-à-face, donc à la limite les paroles s’envolent. Mais aujourd’hui, ça prend une toute autre dimension avec ce qu’on appelle le web 2.0, parce que c’est un espace participatif dans lequel n’importe qui peut dire n’importe quoi, en citant nominativement n’importe qui. Donc la surveillance devient quelque chose de fondamental, évidemment dans tous les espaces numériques, que ce soit la blogosphère, la twittosphère, les réseaux sociaux comme Facebook.

Donc aujourd’hui, il faut réellement mettre en place un système de surveillance de sa réputation, de sa réputation tout court, parce qu’en fait, ce qu’on va faire dans nos activités sociales va avoir un impact sur notre vie professionnelle, donc éventuellement sur notre recherche d’emploi. Pour surveiller, il faut utiliser un certain nombre d’outils, la plupart sont gratuits. En tout cas, au niveau d’une personne, on peut se limiter à des outils gratuits. Par exemple, créer des alertes sur Google Alertes. Il suffit d’avoir un “google account”, et à partir de là, on peut créer des alertes. Donc ce sont des emails qui vont venir vous alerter dès que votre prénom et votre nom sont cités sur Internet.

3) Comment défendre sa réputation

Il faut se défendre dans trois cas. Le premier, c’est l’atteinte à la vie privée. Les délits presse. Et puis, il y a aussi le droit à l’image. C’est-à-dire qu’on n’a pas le droit de publier une image de vous sans votre autorisation.
Alors comment se défendre ? Il y a trois situations. La première c’est, on se défend à l’amiable. C’est-à-dire qu’on contacte l’auteur du contenu qui nous cite nominativement et on lui demande, je dirais, « aimablement », de bien vouloir modifier le contenu qui a été publié. La deuxième, c’est un peu l’échec de la procédure à l’amiable, c’est la procédure judiciaire. On va engager une poursuite mais il faut qu’il y ait un fondement sur un délit de presse, une atteinte à l’image ou à la vie privée. Là on s’embarque potentiellement dans un procès qui peut durer jusqu’à deux ans. Et puis, il y a une autre technique. Vous connaissez l’expression « noyer le poisson ». Aujourd’hui, on peut noyer l’information négative sous une masse d’informations positives. Défendre sa réputation, ce n’est pas forcément essayer d’éliminer toutes les informations négatives. C’est essayer d’éliminer les informations qui ne sont pas cohérentes avec son identité professionnelle ou avec son projet professionnel.

Parce que votre entourage peut manquer de bon sens numérique en publiant des contenus de votre vie privée que vous avez publiés. Parce qu’il peut y avoir des bugs informatiques. Parce qu’il peut y avoir du piratage. Parce que les conditions générales d’utilisation des services changent régulièrement. On ne peut pas s’en remettre aux services qui existent pour protéger notre vie privée. C’est une responsabilité individuelle.

Publié par Olivier Zara at 11:49 Tagged with: , , , , , , ,

Prochaines formations / conférences (2010/2011) et revue de presse

Conferences, Formations No Responses »
Aug 022010

Dans ce billet, je vous propose une sélection de ma revue de presse et les dates de mes prochaines formations et conférences.

Revue de presse

  • Article sur Business Digest de juillet – août 2010 : «Pourquoi travailler sa marque personnelle ?»

Lire l’article…

  • Article sur Le Figaro Madame du 24 juillet 2010 : «Bâtir son identité numérique»

Lire l’article…

  • Interview sur Courrier Cadres, 3 juin 2010, N°42 : «Savoir se faire remarquer»
  • Interview sur la Revue Telecom de février 2010 : « Le Personal Branding, enjeu pour assurer son employabilité et sa visibilité auprès des entreprises »

Lire l’article…

  • Cahiers de l’évaluation de janvier 2010 publié par le Centre d’analyse stratégique du Gouvernement Français : « Notation ou réputation numérique ? ». Le Centre d’analyse stratégique est un organisme directement rattaché au Premier ministre. Il a pour mission d’éclairer le Gouvernement dans la définition et la mise en œuvre de ses orientations stratégiques en matière économique, sociale, environnementale ou culturelle.

Lire l’article page 43 de la revue…

Voici les billets sélectionnés sur mon blog pour ce dossier :

eBay, un système universel d’évaluation de la réputation ?

Classification des outils de gestion de la réputation numérique

Conférences

- 27 septembre 2010 à Paris

Titre de la conférence : Identité et réputation numériques dans les réseaux sociaux

Conférence organisée par l’IAE de Paris. Début de la conférence : 18h15 (jusqu’à 20h30) dans les locaux de l’IAE – Réservé aux étudiants de la prochaine promotion de l’IAE.

- 19 octobre 2010 à Paris

Titre de la conférence : Identité et réputation numériques dans les réseaux sociaux

Conférence organisée par Avarap. Début de la conférence : 19h (jusqu’à 21h) à Paris – Ouvert aux membres de l’association uniquement.

- 17 novembre 2010 à Montréal

Titre de la présentation : à préciser ultérieurement

Conférence organisée dans le cadre du prochain Webcom – détails à venir ultérieurement.

Formations

Boostzone propose une formation :

Identité et réputation numériques dans les réseaux et médias sociaux

Tous les détails de cette formation (programme, objectifs, durée, prix,…) sont disponibles sur la brochure en PDF (Tournesol).

Prochaines sessions :

12 & 13 octobre 2010 à Paris

25 & 26 novembre 2010 à Paris

12 & 13 mai 2011 à Paris

Inscription : Voir le bas de la brochure en pdf

Cette formation est destinée aux cadres dirigeants et responsables de la réflexion sur les réseaux sociaux internes, les transferts de connaissances, l’innovation, la formation, le management du capital humain ou la stratégie (au sein d’organisations privées ou publiques).

Demos Dirigeants

Demos Dirigeants (une entité du groupe Demos) propose une formation au Personal Branding :

Développer sa notoriété et gérer sa réputation sur Internet grâce au Personal Branding

Tous les détails de cette formation (programme, objectifs, durée, prix,…) sont disponibles sur cette brochure en PDF.

Prochaines sessions :

24 & 25 août 2010 à Paris

19 & 20 octobre 2010 à Paris

16 & 17 novembre 2010 à Paris

26 & 27 janvier 2011 à Paris

29 & 30 mars 2011 à Paris

3 & 4 mai 2011 à Paris

28 & 29 juin 2011 à Paris

7 & 8 septembre 2011 à Paris

18 & 19 octobre 2011 à Paris

23 & 24 novembre 2011 à Paris

Inscription : Mme Valérie DESTRIBATS au 01 44 94 20 68

Cette formation est destinée aux dirigeants et entrepreneurs.

logo cegos

La Cegos, leader européen de la formation professionnelle, propose une formation de 2 jours sur le Personal Branding numérique.

Titre de la formation : Réseaux sociaux et Personal Branding : gérer votre réputation en ligne – Développer votre notoriété et celle de votre entreprise grâce au Web

Calendrier 2010 :

14-15 oct. – PARIS – 1 170,00 € HT
18-19 nov. – PARIS – 1 170,00 € HT

Pour vous inscrire ou en savoir plus :

http://www.cegos.fr/formation-reseaux-sociaux-personal-branding-gerer-votre-repu/p-20107240-2010.htm

Sur un autre champ de mon expertise, Boostzone propose une formation :

Booster l’intelligence collective des équipes projet et des communautés – Savoir réfléchir ensemble à distance, en transverse et dans un contexte interculturel

Tous les détails de cette formation (programme, objectifs, durée, prix,…) sont disponibles sur la brochure en PDF (Versicolore).

Prochaines sessions :

21 octobre 2010 à Paris

22 octobre 2010 à Paris

24 janvier 2011 à Paris

11 mai 2011 à Paris

Inscription : Voir le bas de la brochure en pdf

Cette formation est destinée aux :

- Cadres dirigeants

- Responsables au sein d’organisations privées ou publiques

- Chefs de projet, Animateurs de communauté

Publié par Olivier Zara at 21:20 Tagged with: , , , , ,

"Pourquoi travailler sa marque personnelle ?" par Business Digest

Définitions - Concepts, Identité numérique, Personal Branding, Réputation numérique 3 Responses »
Jul 282010

Business Digest est un éditeur européen qui aide les dirigeants à mieux comprendre l’’environnement de leur entreprise et ses évolutions.

Depuis 1992, Business Digest appuie les dirigeants pour :

  • Mieux comprendre l’environnement de leur entreprise et ses évolutions en Europe et dans le monde,
  • Prendre du recul, par rapport au quotidien, et élargir son champ de réflexion ;
  • Rester connecté avec la pensée académique, sans être submergé d’informations inutiles à l’action ;
  • Veiller les innovations, signaux faibles comme tendances de fond, sans céder aux effets de mode ;
  • S’ouvrir aux nouvelles pratiques, et confronter sa réflexion opérationnelle à celles de pairs d’autres entreprises, d’autres secteurs ou d’autres horizons, tout en restant aligné avec les impératifs stratégiques et les valeurs propres de leur entreprise.

L’édition de juillet-août 2010 (n°208) propose un dossier sur le Personal Branding. Business Digest m’a autorisé à publier le contenu de ce dossier. Cliquez ici pour télécharger le dossier en pdf….

Je mentionne dans cette interview Alerti.com et ReputationSquad.com. Un billet à suivre sur ces services.

La couverture du numéro 208

Business Digest

Voici la présentation du dossier :

Pourquoi travailler sa marque personnelle ?

Travailler sur sa marque personnelle est désormais indispensable. Avec quels outils ? Pour quels résultats ?

D’après You Are a Brand! How Smart People Brand Themselves For Business Success, de Catherine Kaputa, Brealey Publishing, mai 2010, et les interviews d’Olivier Zara, président d’Authentys et auteur de Réussir sa carrière grâce au personal branding (Eyrolles, mars 2009), et Elizabeth Hitchcock, directrice des ventes et du développement pour la côte Est, Média et Divertissement, Microsoft, États-Unis, juin 2010.

couverture-business-digest

couverture-business-digest2

J’espère que ce dossier donnera le goût aux dirigeants d’en savoir plus sur une démarche qui contribue à la performance individuelle mais aussi et surtout à la performance collective comme je l’expliquais dans ce billet “Le Personal Branding au service de l’entreprise 2.0“.

Merci à Françoise Tollet & Mehdi Ramdani pour cette interview. Pour en savoir plus sur Business Digest : www.business-digest.eu

Publié par Olivier Zara at 16:50 Tagged with: , , , , ,
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