Dans certains cas, les techniques marketing, les clauses contractuelles écrites en tout petit, les omissions ou encore la communication floue permettent d’augmenter les revenus d’une entreprise en trompant “plus ou moins” le client. Tout est légal mais le client se sent trompé après l’achat.
Avant le client était tout seul et sans aucun autre moyen d’informer d’autres clients des pratiques douteuses d’une entreprise que l’aide d’associations de consommateurs et de la Justice… Aujourd’hui, à travers les réseaux et médias sociaux, le client dispose de moyens de communication aussi puissant que les médias traditionnels. Continue reading “L’impact du marketing sur la réputation…”